1.你認(rèn)為普通運(yùn)營與優(yōu)秀運(yùn)營區(qū)別在哪?

　　我認(rèn)為這 5 種思維是優(yōu)秀運(yùn)營的必備思維。擁有這 5 種思維，基本上遇到的運(yùn)營難題都可以迎刃而解

　　①目標(biāo)思維我每次開始運(yùn)營工作前，第一步先確定我的目的是什么?我做這件事情的目的是什么?然后才開始思考接下來我該怎么做去達(dá)成這個目標(biāo)。任何運(yùn)營工作脫離了目標(biāo)，都是不著地，都是做無用功。

　　②流程化思維我平時很喜歡畫“泳道圖”來把事件的每一個流程都整理清楚。流程化就像橫向的一根線，幫我梳理一個項目從開始到結(jié)尾的全流程是怎樣推進(jìn)的，將一個大任務(wù)分解成幾大塊，再將每個大塊拆分成小步驟，同時將具體的流程、注意事項、參與人員等羅列出來。同時，拆分的過程也會促使我更深入地思考如何才能合理、高效地完成任務(wù)，從而將流程優(yōu)化。另外，在做完當(dāng)前項目后，我會把經(jīng)驗沉淀成一個 SOP 標(biāo)準(zhǔn)流程，下次做類似的任務(wù)時可以借鑒，能高效順利完成項目。這樣就會提高事情的可行性，將看起來難度很高的事拆分成簡單的小事的組合，把大問題拆分為無數(shù)細(xì)小的節(jié)點(diǎn)，讓我從紛繁復(fù)雜的運(yùn)營工作中，抽出主線，處變不驚，游刃有余，告別打雜。

　?、劬?xì)化思維它和流程化思維緊密相連。運(yùn)營是非?？简灱?xì)節(jié)的，精細(xì)化就像縱向的一根線，能讓我做每個項目都要縱深地去優(yōu)化每一個點(diǎn)、每一個細(xì)節(jié)，去達(dá)成我的目標(biāo)另外，精細(xì)化思維還體現(xiàn)在個性化對待用戶，將渠道、用戶進(jìn)行分層，然后采用個性化的有針對性的手段。這就是我們所說的“千人千面” 比如我把公眾號的文章推送到各個微信群時，會很有心思的加上不同的引導(dǎo)語，讓群內(nèi)的用戶覺得這篇文章跟自己是有關(guān)系，有用的，而不是群發(fā)的廣告。這就是精細(xì)化思維的體現(xiàn)。

　　2.你怎么看待產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系?

　　根據(jù)我個人的工作經(jīng)驗看，我是這么認(rèn)為的：兩者工作內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項貫穿用戶整個生命周期的設(shè)計行為，它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對用戶需求的實現(xiàn)與用戶體驗的完善。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實現(xiàn)不同階段的目標(biāo)而有所改變。也就是說，產(chǎn)品是 1，運(yùn)營是 0。

　　一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)是滿足用戶需求，可創(chuàng)造用戶價值，被市場和用戶接受的，然后通過運(yùn)營的方式讓更多人看到這款產(chǎn)品提升價值。反過來，一款產(chǎn)品是否能夠活得好、活得久，并不僅僅取決于運(yùn)營人員的能力，歸根結(jié)底還是要看產(chǎn)品本身的質(zhì)量。

　　那如何實現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員兩個崗位的價值最大化?

　　我的經(jīng)驗是：必須讓他們有相同的目標(biāo)。如果產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員大家一起加入某個項目，卻不知道做這個項目的目標(biāo)在哪里，那就很容易出現(xiàn)兩者互相制約的狀況。倩倩提醒：不要以為產(chǎn)品的設(shè)計完美到無需運(yùn)營，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)自運(yùn)營的產(chǎn)品，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營引導(dǎo)才能達(dá)到自運(yùn)營的狀態(tài)

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