抖音小店作為電商平臺，為用戶提供便利的購物體驗，客服人員的存在可以為用戶解決購物過程中的問題和疑慮，提升用戶心理感受，增加店鋪交易轉化率。本文將為大家介紹抖音小店添加客服人員的具體步驟。

一、開通客服功能

在抖音小店后臺管理中心，點擊“店鋪運營-客服設置”，勾選“啟用QQ客服”，并且綁定QQ客服，綁定成功后就可以在QQ客服管理中心中添加客服人員了。

二、添加QQ客服人員

在QQ客服管理中心中，選擇“應用管理-添加應用”，然后選擇QQ客服，填寫客服人員信息，同時添加“應用功能”（例如：“在線咨詢”、“在線售后”），添加完成后即可在QQ客服管理中心中看到添加的客服人員。

三、在小店首頁展示客服人員

在抖音小店后臺管理中心，點擊“熱門推薦-自定義導航-添加導航”，填寫導航標題為“在線客服”，在鏈接地址中填寫QQ客服的鏈接，添加完成后在小店頁面中就可以看到一個在線客服的入口。

四、培訓客服人員

添加完客服人員后，需要對客服人員進行崗前培訓，讓他們了解購物流程、售后服務、退換貨申請等相關事項，保證客服人員可以熟練解答用戶提問，并且有效地解決用戶問題，提供高效的服務。

五、客服人員的日常工作

客服人員需要日常值班，及時回復用戶咨詢，解決用戶問題，確保用戶購物體驗流暢和愉快，同時可以進行用戶滿意度調查，及時改善客戶服務質量。

以上就是抖音小店添加客服人員的具體步驟，通過設置客服功能并且添加專業(yè)的客服人員，可以有效提升小店的交易轉化率和顧客滿意度，推動店鋪業(yè)績的增長。