每次面對(duì)需求，如果沒有一個(gè)清晰的分析思路常常會(huì)被用戶帶跑，甚至用戶可能會(huì)提出自己的方案，但常常用戶的需求和實(shí)際需求并不是對(duì)等的或者并不是一個(gè)很好的方案，如何去分析用戶的需求呢，今天來介紹5wh產(chǎn)品分析法。

　　5WH需求分析法是指 WHAT (需求背景)Who(目標(biāo)人群)Where(地點(diǎn))when(時(shí)間節(jié)點(diǎn))Why(預(yù)期目標(biāo))HOW(如何做)

　　一、What(需求背景)

　　1、產(chǎn)品定位(要做什么)

　　2、競(jìng)品情況(了解行業(yè)成熟案例)

　　3、行業(yè)研究報(bào)告

　　4、行業(yè)指標(biāo)

　　例如：

　　產(chǎn)品定位：做一個(gè)金融理財(cái)產(chǎn)品

　　競(jìng)品：支付寶、微信錢包

　　行業(yè)指標(biāo)：0.1%手續(xù)費(fèi)

　　思考：

　　1、做同類產(chǎn)品行業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)沒有優(yōu)勢(shì)時(shí)，是否要做，如何做差異化

　　2、金融產(chǎn)品的視覺風(fēng)格是如何

　　3、設(shè)計(jì)布局是否保持與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致，減少用戶理解成本

　　二、Who(目標(biāo)人群)

　　1、男女比例

　　2、興趣偏好(業(yè)余愛好)

　　3、年齡段(主要用戶集中在哪個(gè)區(qū)域)

　　對(duì)應(yīng)到設(shè)計(jì)上：

　　1、精準(zhǔn)分析人群視覺偏好

　　2、色彩偏好

　　3、通過喜好將廣告投放到對(duì)應(yīng)渠道

　　例如：

　　美妝APP

　　主要人群：女性

　　年齡段：16-35

　　色彩偏好：粉色

　　興趣：看電視劇、點(diǎn)外賣、網(wǎng)購

　　可以將廣告投放到對(duì)應(yīng)平臺(tái)上，方式不限

　　三、Where(地點(diǎn))

　　1、交互旅程圖：用戶從哪來到哪去

　　挖掘用戶痛點(diǎn)，同時(shí)幫助我們更好的做好信息層級(jí)

　　2、用戶心理：心態(tài)如何，是否平穩(wěn)，焦慮還是非常具有目的性

　　交互旅程圖事例

　　3、場(chǎng)景特征：環(huán)境明亮還是昏暗，有無干擾

　　舉例：微信支付

　　用戶旅程：打開微信-掃碼-支付-查看賬單

　　場(chǎng)景特征：室外相對(duì)明亮的環(huán)境

　　用戶心理：比較著急，想趕緊付款走，查看賬單

　　所以設(shè)計(jì)時(shí)考慮交互的路徑要簡(jiǎn)單，信息設(shè)計(jì)要精簡(jiǎn)，布局突出重點(diǎn)，不重要的不顯示

　　四、When(時(shí)間節(jié)點(diǎn))

　　1、了解需求的緊急程度

　　2、分析需求的緊急程度會(huì)用到KANO需求模型

　　KANO模型

　　KANO模型：根據(jù)用戶滿意度將需求排期，區(qū)分需求的重要程度

　　需求通過KANO模型由用戶滿意度到用戶需求實(shí)現(xiàn)度兩個(gè)維護(hù)去分析 需求分為5個(gè)等級(jí)

　　1、魅力因素：提供用戶想不到的需求很大提升滿意度，不提供則滿意度不變(3)

　　2、期望因素：提供期望需求滿意度上升，不提供則會(huì)下降(2)

　　3、必備因素：優(yōu)化此用戶需求滿意度不變，不優(yōu)化則滿意度大幅下降(1)

　　4、無差異因素：用戶根本不在意的功能需求(4)

　　5、反向因素：無此需求滿意度不變，由此需求滿意度下降(不做)

　　需求排序重要程度排序是先做必備因素-期望因素-魅力因素-無差異因素

　　3、設(shè)計(jì)師的需求排期

　　五、Why(預(yù)期目標(biāo))

　　1、要解決什么問題

　　2、是否有行業(yè)成熟方案借鑒

　　六、HOW(如何評(píng)價(jià)方案是否成功)

　　1、頁面瀏覽測(cè)試—功能門檻、易用性

　　2、任務(wù)測(cè)試

　　1、請(qǐng)完成XXX操作

　　完成結(jié)果：完成操作---確認(rèn)布局優(yōu)先級(jí)

　　操作速度慢----是否與主流競(jìng)品布局保持一致

　　不知道怎么操作----名稱、模式過于新穎

　　3、數(shù)據(jù)角度量化設(shè)計(jì)

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